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    客户服务管理与沟通技艺 销售培训 清漪
    2018-06-14发布, 次浏览 收藏 置顶 举报
客户服务管理与沟通技艺 销售培训 清漪
  • 客户服务管理与沟通技艺 销售培训 清漪
  • 区域:长宁
  • 上课班制:其它班
  • 课程类型:普通课程
  • 授课时间:电询
  • 授课对象:客户服务人员,客户经理/总监,销售人员
  • 网报价格:电询    课程原价:电询
  • 咨询热线:021-64248133
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  • 机构简介
  • 地图信息
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课程关键词:上海市场营销培训 上海市场营销 市场营销培训

清漪提供《金牌客户服务管理与沟通技艺》
1,培训目标:
市场竞争越来越激烈,同质化的时代,在客户服务过程中,决胜的关键常常在于我们与客户沟通和交流的能力,一流的沟通能力,一流的客户服务能力,将能使得我们与客户的商业互动中建立独特的竞争和生存优势。 
和你面对面的总是一个个活生生的人,无论他的职位有多高,如何在这一场人性的搏弈和平衡中体现客户服务的优势呢? 
2,预期收获:
本课程将为你诠释客户服务中的沟通与服务技能;你将学会与不同风格的公司内部和外部客户交流和沟通;
你将学会在追求客户满意度的同时,升级进行“客户体验管理”的技能训练;达到由 “顾问式服务”向 “价值型服务”的升级!
3,培训方法:
采取“体验咨询式培训的方式”,注重现场转化的效能;而不是“记笔记,出门塞抽屉”的灌输式教学;
整个传授过程是根据成人学习理论和应用特点来架构的。此过程包括交叉进行的总结与提炼、个人和小组活动、讨论、小组行动计划制定以及反馈。本培训课程还将采用视频和音频材料和小组练习,从而巩固学习的效果和确保实现培训目的!
培训对象:客户服务人员,客户经理/总监,销售人员
4,课程大纲:
1.客户服务的本质 /问题的核心/卓越的客户是企业获利的加速器
2.运用产品/服务知识帮助客户明确需求 
      确定最佳客户群——市场细分、细分、再细分
      设计并传递顾客价值的3种方法
      与客户接触之前的准备工作——准备问题
      有效地使用难点问题来定位问题
学会将特色转化为收益 
      如何表现你的价值和能力
      陈述利益的四大步骤
      服务过程中的陈述要领
4.  树立积极服务心态 
      心态的决定性作用在哪? 
      如何塑造良好的心态
      任何时候都提供最佳服务
5.  客服工作中的压力管理
      面对压力的三种应对
      如何有效化解压力
      导师修习禅宗的经历会通俗易懂的帮助学员完成 “心理肌肉”的锻炼
6. 客服活动中的有效沟通
      与客户沟通中的障碍
       有效倾听与表达
       同理心沟通的5个步骤
       电话沟通的技能要点
7.  正确对待和处理客户投诉
       投诉是成交的开始
       处理客户异议的4个步骤
8.   提供金牌服务的7个关键
       端正的态度 
       了解客户的需求 
       清晰的交流 
       达成一致意见
       理解确认
       付出行动
       以满意度为基础进行客户体验/客户价值管理
9.  客户服务的未来之路
      未来“一对一”个性化的客户服务
      影响未来客户服务的4大因素
      通过新的交互方式建立更稳固的客户关系
      只有客户满意才是永恒的



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客户服务管理与沟通技艺 销售培训 清漪

清漪培训中心是一家中美合作培训的机构.上海为公司总部,旗下有蓝海盛德文化有限公司。成立5年来主要从事企业管理培训,职场英语培训,对公司和个人培训,学员、客户满意率达到99%.
培训业务以上海为中心,已扩展到苏州,昆山,杭州,南京,常州,无锡,北京,广州,深圳,武汉,内蒙古。
管理培训课程:
·   领导力/管理技能
·   团队建设/员工职业化
·   人力资源管理
·   营销管理/客户服务
·   企业文化与企业战略
·   生产,物流/仓储管理
企业管理咨询项目:
·   公司招聘:招聘面试体系构建;面试评估系统建立
·  组织结构:组织架构再造,岗位职责设计
·  绩效考核:绩效考核与评估体系构建
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